Service med Omsorg

ADB Vård och Hemtjänst

Kvalitetspolicy

 

 

Alla människor har rätt till en värdig äldreomsorg. Det innebär bl.a. att den personliga integriteten ska respekteras, att den enskilde får möjlighet att upprätthålla sitt självbestämmande och får vara delaktig i beslut och insatser. Värdig äldreomsorg handlar också om rätten till ett gott bemötande, trygghet, säkerhet, meningsfullhet och att omsorgen och omvårdnaden tillgodoses och anpassas efter den enskilda individen. Alla som arbetar hos ADB Vård och Hemtjänst ansvarar för att vår kvalitetspolicy följs och ständigt förbättras.

 

Service och kvalitet

Verksamhetsmålet för ADB Vård och Hemtjänst är att våra kunder och personal ska uppleva att vi är kvalitetsdrivna, tillförlitliga och med omtanke i både ord och handling.

 

Det är kundens uppfattning av hur vi ger vård och hemtjänst som är måttet på kvalitet i vår verksamhet. Det finns alltid utrymme för förbättringar och det lever vi upp till genom kontinuerlig uppföljning. För att vi ska bli ännu bättre måste vi alltså själva veta vad vi är bra på och arbeta hårdare på områden där vi kan bli bättre. Vårt fokus ligger på att vidareutveckla våra rutiner och arbetssätt som kvalitetssäkrar vårt arbete. Vi vet att det krävs för att ge en god och säker omsorg.

 

Verksamhetsansvarig inom ADB Vård och Hemtjänst ansvarar för att utveckla kvaliteten på varje område. Vi arbetar bland annat med att gå igenom händelser som ägt rum och jobba fram förbättrade rutiner och åtgärdsplaner.

 

För att ständigt säkerställa kvaliteten har vi så kallade självkontroll med jämna mellanrum. Vi granskar då allt från ekonomi, nyckelhantering, informationshantering och arbetsmiljö.

Vi skapar därefter en åtgärdsplan för de delar i som inte blir godkända. Detta är stommen i vårt kvalitetsarbete.

Bemötande

Ett gott bemötande lägger grunden för en ömsesidig och god relation. För personalen innebär det ett professionellt uppträdande som kännetecknas av att se och förstå att den person man möter på ett eller annat sätt är i en beroendeställning och i mindre eller större utsträckning inte själv äger makten över sin livssituation. Mycket viktigt är vår goda förmåga att lyssna, men vi lägger också stort fokus på att förklara och vara tydlig vilket vi följer upp på arbetsplats-möten.

Kontaktperson

Alla som får hemtjänst hos ADB Vårds och Hemtjänst får en personlig kontaktperson.

Kontaktpersonen är huvudansvarig för kontakten med den enskilde kunden och att vara en kontaktperson till kundens nätverk. Till största del är det kontaktpersonen som själv ger de insatser som är beviljade beroende på insatsernas omfattning. Det är den personliga kontaktpersonen som i första hand samtalar med de närstående om den enskilde kunden vill att närstående ska ha en viktig roll i den vård och omsorg som ges.

Individuell planering

De insatser som är beslutade planeras tillsammans direkt med kunden. Insatser ska genomföras enligt de önskemål kunden har, så långt det är möjligt. Om det inte är möjligt ska en bra förklaring ges om varför önskemålet inte kan uppfyllas. Rehabilitering är alltid grunden för de insatser som ges av oss. Det innebär att arbetet ska stärka den enskildes möjligheter att leva ett så fritt och självständigt liv som möjligt samt att må fysiskt och psykiskt bättre. Personalens ansvar är att i samtalen med den enskilde kunden se och förstå vad det är som bidrar till att stärka möjligheterna att klara sig själv och må bättre. Vi inser att vid ett visst skede i livet, när åldersrelaterade hinder och sjukdom blir dominerande inslag och när livet närmar sig sitt slut, är vård och omsorg de allra viktigaste inslagen.

Synpunkts och klagomålshantering

Kunden skall ha lätt att framföra synpunkter och klagomål på sådant som man inte är nöjd med. Förhållningssättet från personal är alltid att förstå att den enskilde kunden befinner sig i ett underläge, en beroendeställning. Första steget personalen gör är att förvissa sig om att den enskilde känner sådan trygghet att hon eller han kan framföra synpunkter och klagomål och förstår att i grunden är det positivt att detta framförs, något som också kan leda till förbättringar i stort och även hjälpa andra kunder.

När det gäller klagomål av allvarligare art eller av andra skäl, är kunden informerad om att han/hon alltid kan kontakta ADB Vård och Hemtjänsts huvudansvariga direkt. God kunskap i arbetslagen finns om hur anmälningar tas emot, dokumenteras och åtgärdas. Våra rutiner inkluderar även att det är det viktigt att ha kontakt med närstående, som också kan förmedla de synpunkter som kan finnas.

Personal som ger stöd ska begränsas så långt som möjligt

Vårt mål är att alltid begränsa antalet personer som jobbar med kunden. Förutsättningarna för att ge insatser är mycket olika från kund till kund men det är alltid bättre för kunden med ett begränsat antal personer som utför tjänsterna. Kunden skall alltid veta vem det är som kommer och det ligger på kontaktpersonens ansvar att informera om det.

Kompetens

Det finns en god grundutbildningsnivå i ADB Vård och Hemtjänst. Därutöver finns bra möjligheter till fortbildning. Verksamhetsansvarig/Arbetsledaren är ansvariga för att fånga upp de speciella behov som kan finnas i skilda arbetslag, beroende på vilka kunder man möter. Vi har ett nära samarbete med läkare, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnasten mm.

Vid livets slut

Den allra svåraste tiden är när sjukdom och ålder till sist leder till att livet närmar sig sitt slut. Det är svårt för den enskilde själv, men också för närstående och personal. Vår vård och omsorg vid livets slut skall skapa trygghet och lugn. För trygghetens skull ska den som närmar sig livets slut inte behöva vara ensam. När det är möjligt att ha en uppfattning om det är även dialogen med närstående extra viktig.

Kontakt med kunden efter beviljad insats

När ett beslut om insatser är fattat kontaktas kunden vardagen efter för att bestämma tid för hur insatserna ska genomföras. Ett hembesök ska ske så snabbt som möjligt. Insatser kan behöva sättas igång omedelbart. Hembesök med planering av insatser sker inom en vecka efter det att beslut om insats fattats. Verksamhetsansvarig/Arbetsledaren ansvarar för att dessa åtgärder vidtas.

Kontakt med personal

För trygghetens skull är det alltid möjligt att nå personal. På dagtid finns ett telefonnummer tillgängligt där arbetsledaren svarar.

Planering av behov och önskemål

Planeringen av insatserna som ska ges sker i dialog med kunden. Kundens egna dygns- och veckovanor ska i största möjliga utsträckning tillgodoses. Det är möjligt att göra tillfälliga ändringar av tider om kunden har särskilda önskemål om det.

 

Maten

Vi lagar näringsriktiga måltider eller beställer från godkända restauranger/kök, beroende på individens behov och önskemål, som har hög kvalitet på maten.. Vi tar även hänsyn till individens bakgrund och tillsammans med de riktlinjer som kommunen har för att vid alla tillfällen ge individen näringsriktig och uppskattad mat. Individen skall i alla situationer känna sig trygg och respekterad.